暖意融融满矿区——工行河南分行特色文化支行建设系列报道之三

城市金融报 阅读:74328 2020-12-14 20:02:18

 素有“中原煤仓”之称的河南省平顶山市,是我国重要的能源原材料工业基地。

  中国500强企业平煤神马集团,是一流的特大型能源化工集团,更是平顶山社会经济发展的支柱性企业。

  长期以来,工行河南省分行与平煤神马集团强强携手,建立起巩固的战略合作关系,保持着深厚的银企友谊。

  为了给平顶山矿区提供全方位全天候的金融服务,30年前工行平顶山矿区支行应运而生,成为第一家进驻平煤总部办公大楼的金融机构,尔后又根据矿区需要新建了4个网点,把服务臂膀由总部延伸至重点矿井队、辐射整个矿区。

  长期以来,工行矿区支行秉承“为客户真诚服务,与平煤携手共赢”的经营宗旨,以一流的金融服务品质赢得了广大矿工及其家属的好评。近年来,该行步入新一轮高质量转型发展轨道,进一步以多元化、精细化服务打造特色企业文化名片,实现各项业务持续稳健发展,先后荣获总行“先进基层党组织”和省行“文明单位”“先进集体”“网点文化提升先进单位”“绩效考核十佳单位”等荣誉称号。

为矿工服务向矿工学习

  作为一家主要为矿区服务的金融机构,工行矿区支行十分注意借鉴平煤神马集团企业文化建设的经验,有意识地将矿工文化与工行文化持续对接,将二者有机地融合为一体,打造自己独具特色的文化形象。

  他们从平煤神马集团“忠诚事业、追求更好”的企业精神,“开放、包容、感恩、团结”的企业品格,“幸福是奋斗出来的、质量效益是干出来的、工资是劳动挣来的”的价值理念中得到启示,结合工总行提出的“工于至诚,行以致远”的核心价值观和“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念,从支行实际出发,提炼出一套具有自身特点的特色文化理念。

  “为客户真诚服务,与平煤携手共赢”,作为该行一届又一届领导班子传承的共同认知,一以贯之地落实到各项经营管理工作中。他们坚持用“面向矿区,服务大众,争创佳绩,成就员工”的企业使命,强化全辖员工的责任意识;用“建一流队伍,创一流业绩,做最佳银行”的企业愿景,激励全体员工的理想追求;用“遵章执纪,内控先行,合规经营,稳健发展”的经营管理理念,规范各级管理者和员工的行为。在业务拓展上,他们坚持“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”;在内部管理上,坚持“细节决定成败,严格等于爱护,责任成就事业”;在员工队伍建设上,坚持“人才是第一资源,人才支撑发展,人才引领未来”;在激励机制上,坚持“公平竞争,多劳多得,以绩效论英雄,凭贡献得收入”;在职业道德上,坚持“爱岗敬业,诚信为本”。“团结奋进,求真务实,拼搏奉献,争创一流”是他们的企业精神,一直鼓舞着员工们朝着高质量发展的目标迅跑。

  该行借助支行本部和营业室位于平煤神马集团总部大院的优势,以700多平方的营业大厅为中心,集中展示了工行人“为矿工服务,向矿工学习”的文化主题。步入宽敞明亮的营业厅,镶嵌在墙壁上的“为客户真诚服务,与平煤携手共赢”和“工于至诚,行以致远”的两行红色大字相互辉映,一下子就把人带入银企文化交融的情境之中。在贵宾客户服务区,特辟了一块“矿区支行-矿工之家”的宣传专栏,一张张大幅的矿工工作特写照,格外吸引人们的眼球。伫立在照片中一个个矿工的典型形象面前,人们仿佛能够透过那黝黑的脸庞和沾满煤灰的工装,触摸到一颗颗红亮的心,仿佛能够感受到他们身上迸发出的无穷热量。这些矿工,既是该行员工的服务对象,又是员工们的学习榜样。一位入行不久的青年员工指着照片动情地说:“平顶山因煤而立、因煤而兴,从小在我心目中煤矿工人就是最可爱的人。现在,我能够用自己的知识和技能为他们服务,每天在他们的陪伴和注视下办理业务,心里感到特别快乐,觉得浑身都充满力量。”这位青工的心得,真实地描述出了矿区支行全体员工共同的文化体验。

  矿区支行行长轩东胜认为,矿工精神是平顶山的城市根脉,也是平顶山的文化基因。工行人作为这个城市的一员,特别是矿区支行作为直接服务矿工的工行机构,很有必要学习和发扬矿工精神,从中汲取实干力量,这样我们自身的企业文化就能更丰满、更富于活力。基于这样的认识,该行不仅精心制作了矿工精神照片墙,营造“为矿工服务,向矿工学习”的氛围,而且在党建工作和日常思想政治工作中,注意宣传吃苦耐劳、甘于奉献的矿工典型,以此为榜样,引导干部员工弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,打造推动支行高质量发展的不竭动力。

  走进支行荣誉室,总行级先进基层党组织、模范职工之家,河南金融系统“工人先锋号”,省行级文明单位、先进集体、经营绩效十强城区支行……一块块金光闪闪的奖牌、一份份沉甸甸的获奖证书,记录着一串串优质服务的感人故事,承载着一行行争创佳绩、砥砺前行的足迹。这些值得自豪和回味的荣誉,既是对该行经营实绩的褒奖,更是对他们打造具有矿区特色的工行企业文化的高度肯定。

文化铸魂凝心聚力

  工行矿区支行在转型发展过程中,一直将企业文化作为引领发展、创造价值、塑造形象的重要抓手,作为凝聚人心、鼓舞士气、营造和谐的主要载体。

  按照“党建统领、从严治理”的方针,该行将“一支部、一堡垒、一特色”的要求渗透到党建文化之中,严格落实“三会一课”制度,认真实施支行“年度党建工作计划”,突出抓好“主题党日、党员政治生日、党员结对子帮扶”活动,扎实开展好“三亮、三比、三抓、三评”活动,充分发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。通过党建引领,切实把打造“规模大、质量优、形象佳、后劲足”的优秀支行作为特色目标,营造氛围,不断抓出新的成效。

  他们大力弘扬以合规为核心的风险管理文化,加强规章制度建设,持续进行合规文化教育,使《员工违规行为处理规定》《员工行为禁止规定》、金融从业人员“三十个严禁”等要求深入人心,内控制度的执行力显著提高。在“红线”和“底线”思维的指导下,员工的风险意识、程序意识和责任意识不断增强,“严谨规范,稳健合规”成为自觉行动,业务质量和服务质量明显改善,连续多年保持无案件、无重大违规现象、无重大安全事件的高品质运营纪录。

  他们坚持“以人为本,人才兴行”的理念,把员工队伍建设当成百年大计来抓,尤其注重对青年员工的培养。在用先进理论武装员工头脑的同时,为他们提供施展才能的平台,让人才充分发挥才干和专长。支行组建“青年突击队”“优秀团员先锋岗”“青年志愿者团队”,让青年员工在营销服务、市场竞争中得到历练、获得提高,从而提升职业素养。同时,加强跟踪考察,通过适时调岗的方式,让员工在多个岗位得到锻炼,尽快成长为复合型人才。多年来,该行已经形成用事业凝聚人、用精神鼓励人、用感情关心人、用待遇吸引人的良好氛围,员工队伍建设充满生机活力。

  他们十分重视“家园文化”建设,使从严管理与人性化管理有机结合,让员工真正感受到工行“大家庭”的温暖。行领导和工会在政策允许范围内想方设法为员工办好事实事,着力推进员工“暖心工程”“午餐工程”“午休工程”,完善职工之家各项设施,改善员工工作生活条件。围绕员工职场发展、薪酬福利、压力疏导、困难帮扶等关键环节,解决好影响支行发展和员工成长的突出问题,大力营造团结和谐、友爱互助的大环境,不断提高员工对工行的向心力和忠诚度。

  通过对企业文化“内化于心,外化于行,固化于制”的不懈努力,矿区支行干部员工的精神面貌一直保持乐观自信、昂扬向上的状态,从领导班子到一线员工,从支行本部到矿区网点,爱岗敬业、诚实守信、厚德明理、行止有序的良好习尚蔚然成风,朝着高质量发展目标奋进的合力越来越强。

  正人先正己,领导干部以身作则、以上率下,是该行企业文化建设的一条基本经验。党支部书记、行长轩东胜担任该行一把手近7年,党建经营一肩挑,各项工作率先垂范,特别是善于学习勤于思考,重视企业文化建设,给支行带来了科学理念和正确思路,对班子成员产生了良好的影响力和示范性。他主政以来屡创佳绩,连续多年为支行争得多项省市行级荣誉,该行经营绩效综合考评一直保持在河南工行系统110多家城区支行前20名行列,他本人也先后被评为平顶山市劳动模范、省行先进工作者、市行优秀党务工作者。员工们称赞:“从轩行长身上我们看到了什么是劳模精神,他为我们树立起了学习的标杆。”

  中年女员工王新杰最崇尚劳模精神、劳动精神、工匠精神,她认为作为一个普通劳动者,心中应有追求卓越的梦想,对本职工作精益求精争创一流业绩,就是以实际行动向这三种精神致敬。她是这样想的也是这样做的。入行只有高中文化程度的她,通过在职刻苦自学,不仅拿到大专文凭,而且考取了金融理财师、个人客户经理(中级)、私人银行财富顾问(中级)资格证。她担任支行理财经理8年来业绩突出,仅2018年至2020年9月末,就累计吸纳存款2.7亿元,销售人民币理财产品16.3亿元、私人银行理财产品9.7亿元,多次被省分行评为“优秀客户经理”“百强客户经理”“销售精英五十强”,2018年获评总行级优秀客户经理。

  90后青年员工王亚琼,父亲是“老工行”,爱人是平煤神马集团职工,她笑称自己有将工行文化与矿工文化相融合的“资本”,立志做一名在本职岗位上发热发光的好员工。6年前,她带着大学生的勃勃生气进入矿区支行,虚心好学、勤勉敬业,很快就成为重点培养对象,走上网点管理岗位后更加戒骄戒躁,努力不辍,不断提醒自己要向能够吃大苦耐大劳的矿工劳模看齐,把本职工作做优做精。她一边坚持在职读研,一边钻研金融新业务和管理艺术,无论在网点的内部管理还是营销服务上都作出了出色成绩,先后荣获平顶山市“技术能手”、市分行优秀共产党员等称号,并多次在河南金融系统及工行系统劳动技能竞赛中获奖。

  优秀的企业文化要靠优秀员工的标杆示范作用来传承,矿区支行做到了这一点,所以这面红旗高举不倒、工行品牌形象越擦越亮。

服务制胜银企双赢

  矿区支行“为客户真诚服务,与平煤携手共赢”的经营宗旨,不是一句挂在墙上的标语或喊在嘴上的口号,而是贯穿于他们所有经营活动之中的一条红线。“为矿工服务,向矿工学习”的文化理念已经融入他们的肌体和血脉,成为他们砥砺前行的原动力。

  践行以规范化、精细化为核心的服务文化,是工行矿区支行增强竞争实力、促进业务发展的主要法宝。平煤神马集团作为平顶山市乃至河南省经济的支柱性企业,一直是各家金融机构竞争的焦点,仅为其提供融资业务的商业银行就有28家之多,同业竞争异常激烈。多年来,工行矿区支行凭借一流的服务品质,在上级行强有力的支持下,不断巩固发展与平煤神马集团的战略合作关系,谱写出了银企双赢、携手共进的美丽画卷。

  他们紧密围绕平煤神马集团本部及其上下游产业链供应链的金融需求,本着拓宽融资渠道、确保资金流动性、降低企业成本的原则,积极开展信贷、银企互联、票据池、内保外贷等投融资业务,为集团提供整体授信80亿元,近两年票据贴现突破100亿元,累计办理内保外贷19亿元、新增融资租赁等项目贷款4.6亿元,同时为其子公司投放项目贷款4.6亿元。据统计,2018年以来,该行累计给平煤神马集团及其下属企业投放贷款148.54亿元,有力支持了企业做强做大。特别是2020年开年以来,针对突如其来的新冠疫情,该行深入贯彻落实党中央国务院、市委市政府、监管部门和上级行的有关部署,做好“六稳”工作,落实“六保”任务,接续推出“春润行动”“春融行动”“春暖行动”系列活动,开辟金融服务“绿色通道”深入推进银企精准对接,将纾困解难的金融服务送入平煤神马集团及其上下游客户。今年前3个季度,累计投放45.93亿元贷款,对于企业战胜疫情、及时复工复产起到了强有力的金融支撑作用。

  与此同时,该行全方位优化对平煤神马集团的金融服务。2017年,他们成功地承办了神马尼龙科技7亿元子基金募集,受到省、市两级政府的高度关注,在全市金融工作会议上得到市委市政府的表扬。2018年,支行营业室开设公积金业务办理柜台,承接了平煤神马集团员工公积金贷款业务,以迅捷高效的服务手段进一步深化了银企关系。截至2020年9月末,该集团公积金贷款余额14.8亿元,贷款客户7725户,今年前9个月累计发放公积金贷款983户、金额3.8亿元。2020年平煤集团将原来分散式工资发放模式整合为线上系统集中发放,该行跟近服务,在总省市行三级联动帮扶下,集中人力物力进行项目攻关,一举于同业竞争中拔得头筹,帮助集团成功实现了人力资源系统代发工资,备受企业好评。该行也因此扩大了代发工资市场份额,增加了对公存款日均余额。

  该行副行长何艳华用“四个做到”来概括他们为矿工服务所作出的努力:通过提升“线下+线上”渠道服务功能,做到各个层面客户有人管;围绕工资发放等不同时段的业务高峰期,完善和落实立体化联动服务预案,做到各个群体客户都满意;扩大服务的深度和广度,在营业大厅设立公积金业务专属服务区、工商注册登记全程电子化服务站等,做到客户各种需求能满足;定期上门走访集团各单位,及时掌握客户金融需求,做到精准服务更有效。

  据悉,面对突如其来的新冠肺炎疫情,平煤神马集团扛住了压力,前9个月完成营业收入1307亿元,同比增长8%;利润7.52亿元,连续7个月保持盈利。集团有关财务人员表示,其间工行的服务支持功不可没。由于与平煤神马集团的良性金融生态系统不断完善,矿区支行高质量发展步伐进一步加快,在多年保持公司贷款质量零不良的基础上,今年前9个月人均实现净利润161万元,是河南工行系统平均水平的4.8倍。

  主要为平煤神马集团服务的工行平顶山矿区支行,以多元化、精细化服务打造特色企业文化名片,实现各项业务持续稳健发展,先后荣获总行“先进基层党组织”和省行“文明单位”“绩效考核十佳单位”等荣誉称号。图为该行营业室员工正在开晨会,精神抖擞地迎接新的一天。(记者 管益农 通讯员 范保成 魏利华 杨新廷)

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