如何用分类思维,高效解决问题?

澎湃新闻 阅读:89622 2020-10-17 22:22:51

原标题:如何用分类思维,高效解决问题?

你好,这里是韩焱精选。今天,我要为你推荐的书,叫作《打胜仗的策略》。

稿件提供 | 韩焱精选

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最近,明星直播带货非常流行。但是,除了头部的少数几位明星之外,其他大量的明星直播带货的效果并不太好。这个现象很奇怪,明星自带巨大的流量,也擅长和粉丝们交流互动,而且商品的优惠力度也很大,但为什么就是不能打动观众呢?

这很可能是因为这些明星背后的运营团队,没能正确理解“如何通过直播卖货”这个新问题,所以没找到好办法。

在《打胜仗的策略》这本书里,著名商业记者布赖斯·霍夫曼就指出,任何一个人,无论是专家还是新手,都会遇到从没见过的新问题,这个时候,不应该着急去找解决方法,而是要先给问题分类、定性。只有正确地理解了问题的类型,才能更容易找到正确的解决方法。

《打胜仗的策略》

作者:[加] 布赖斯·霍夫曼

译者:张琪

那么该如何对问题进行分类呢?过去,我们为问题分类的时候,一般都会分成:简单问题、复杂问题和超级复杂问题。在《打胜仗的策略》这本书里,给你介绍了一种Cynefin分析框架,这种分类方法更进一步,不仅分类方法非常简单直观,还对不同类型的问题,给出了应对的原则和寻找解决方法的思路。

下面,我就来详细说一说。

首先,这个框架先把问题分成有序和无序两大类。

有序的问题包含两种:简单的和复杂的。无序的问题也包含两种:复合的和混乱的。也就是说,所有的问题,几乎都可以归为这4种。

第一种简单问题,是最好解决的。简单问题并不是指特别容易的问题,而是指这类问题都已经有明确的最佳答案,原因和结果都比较清晰明了。比如,怎样计算保费。虽然具体算起来比较繁琐,但方法都是标准化的,已经非常成熟了。对待这些问题,你没有必要去“重新发明方法”,只需要照着成功方法做就行了。

第二种是混乱问题,是需要马上决策的重要紧急的事情。比如突然发生的股市崩盘,你无法马上判断事情的因果关系,而且情况每时每刻都在发生变化,根本没有时间让你去仔细分析,所以你只能根据自己的知识和经验,依据形势变化,立刻采取行动。这类混乱问题,没有时间和条件让你去研究最佳方法,你需要的是调动已知信息,进行快速反应,尽量掌控局面。

第三种是复杂问题,这类问题可能性比较多,每种可能性也都有很多现成的解决方案。这个时候,你就需要把这个复杂问题看做是多个简单问题的组合,你要做的是,找到专家,把复杂问题拆解成一系列简单问题,找到其中最关键的那个,这样就能通过解决简单问题,“四两拨千斤”地解决整个复杂问题。

比如,某个汽车品牌开了一家新工厂,产品质量总是上不去,平均故障率比老工厂要高不少。新工厂做了很多的尝试,培训管理人员,制定更详细的操作手册,宣讲企业文化,改进激励制度等等。可是,依然没有很好地解决产品质量的问题。这就是一个典型的复杂问题。

于是,管理人员对问题进行了拆解,尤其是和生产质量好的老工厂进行了问题对标。

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通过对一系列简单问题一一对标分析之后,他们发现:不是管理人员水平差,也不是激励制度不到位,最关键的原因出在了具体的装配环节。这个步骤需要工人的熟练度非常高,有很多只可意会不可言传的“隐性知识”,需要师傅手把手地带着徒弟练习,才能真正学会,光是熟读操作手册是掌握不了的。这就好办啦,他们从老工厂抽调了经验丰富的师傅来新工厂进行传授,很快就解决了新工厂的质量问题。

所以,当你遇到一个复杂问题的时候,不要一下子就拿出攻坚克难的阵仗,想要找出一个前所未有的新方法。而是要先尝试着把这个复杂问题拆解成一系列简单问题,一个个排查,这样反而容易解决。

第四种是复合问题,这类问题通常是前所未有的新问题,有很多已知和未知的因素会对它造成影响,而且这些因素之间还会相互影响。虽然事后可以总结出规律,找到因果关系,但目前大家都还没有什么确定的最佳方案。所以,对于这类问题,你只能一边探索,一边总结经验,不断迭代优化你的处理方式。换句话说,就是要“摸着石头过河”。

比如, “如何通过直播卖货?”这个问题目前就是一个复合问题,因为这种新的营销形式,还没有足够多的实践和足够长的时间,让人们验证和总结出肯定能成功的定律和法则。少数主播的成功,和他们进入直播带货这一行的先发优势密切相关。

虽然,现在有很多的文章试图总结出一些规律来,比如:他们背后都有一整支专业团队,会持续关注市场风向的变化,寻找那些有潜力的商品。又比如:团队会收集用户的反馈,不断优化选品策略,调整主播的表达方式以及和用户互动的方式等等。

但是,这些方法不能说就已经是百试不爽的营销定律了,也不能说就形成一套完整的直播带货运营框架了。所有人都还在实践当中摸索和总结。不同的平台、不同的商品、不同的主播,这些因素都在动态影响着直播带货的效果,无法通过拆解成一系列简单问题来解决,也没有什么成熟的最佳方案可以进行组合使用。

所以,直播带货目前只能先尝试着模仿局部和个人的成功,用稳妥的小碎步进行更多的实践和试错,让一些规律浮现出来。

其他行业里也普遍存在类似的复合问题,他们也发展出了相似的解决思路,比如:IT领域的“最小可行性产品”,创业领域的“试错法”,还有电视剧开拍之前的“测试剧集”,这些都是针对无法预测结果的复合问题,可以采用的一些代表性解决方法。

下次再面临一个问题的时候,建议你用这个给问题分类的方法,先把问题类型认识清楚,然后,再对症下药,使用针对性的工具和方法,才能更好更快地解决这些问题。

《打胜仗的策略》

作者:[加] 布赖斯·霍夫曼

译者:张琪

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